Bạn muốn tìm hiểu phần mềm crm bất động sản quản lý khách hàng là gì và lợi ích cho doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm này trong quản lý khách hàng? Bài viết dưới đây của Meey CRM sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc này. Ngoài ra, bài viết còn giới thiệu đến bạn 11 phần mềm quản lý khách hàng CRM miễn phí và tốt nhất hiện nay. Bây giờ chúng ta cùng xem nhé!
1. Phần mềm quản lý khách hàng là gì?
Phần mềm crm bất động sản quản lý khách hàng là phần mềm doanh nghiệp dùng để quản lý, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và gia tăng trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp. Ngoài ra, công ty cũng có thể sử dụng phần mềm này để phân tích và lưu trữ thông tin, dữ liệu của khách hàng, phục vụ cho việc tìm hiểu và nghiên cứu sâu hơn về nhu cầu và hành vi của họ.
Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM là gì?
Phần mềm quản lý khách hàng có 2 chức năng chính:
- Thu thập và quản lý dữ liệu về khách hàng, giao dịch, hợp đồng…
- Hỗ trợ công việc chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Tự động hóa việc bán hàng.
- Xây dựng chuyên nghiệp các chiến dịch trên Tiếp thị Tự động hóa.
- Cung cấp các mối liên kết giữa các phòng ban, bộ phận của công ty.
- Quản lý và tăng hiệu quả công việc.
Không chỉ người quản lý hay phòng kinh doanh, marketing mà tất cả các phòng ban trong công ty đều có thể sử dụng và nhận được những lợi ích từ phần mềm crm bất động sản quản lý khách hàng. Một số đối tượng tiêu biểu nên sử dụng phần mềm này là:
- Người quản lý: Phần mềm sẽ hỗ trợ thống kê và giám sát kinh doanh, xem báo cáo, theo dõi quá trình làm việc của từng nhân viên. Ngoài ra, CRM còn giúp các nhà quản lý đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Nhân viên kinh doanh: CRM giúp nắm bắt thông tin, lịch sử giao dịch của khách hàng, quản lý quá trình bán hàng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Ngoài ra, phần mềm cho phép nhân viên kinh doanh tạo nhiệm vụ, quản lý hợp đồng và quản lý KPI…
- Nhân viên marketing: CRM hỗ trợ phân tích khách hàng để đưa ra chiến lược marketing phù hợp. Ngoài ra, các nhân viên Marketing cũng sử dụng nền tảng CRM để triển khai tiếp thị đa kênh một cách thuận tiện và dễ dàng hơn.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng: CRM hỗ trợ tạo và lưu trữ thông tin giao dịch, thống kê và phân tích nhóm khách hàng tiềm năng để doanh nghiệp khai thác và đề xuất phương án chăm sóc khách hàng phù hợp. .
- Nhân viên kế toán: CRM giúp nhân viên kế toán quản lý doanh thu, quản lý công nợ và thu chi của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, việc quản lý các dự án trên cùng một hệ thống CRM sẽ giúp nhân viên có cái nhìn tổng quan về chu trình thanh toán, thu chi của từng dự án.
- Phòng nhân sự: Sử dụng CRM để lưu trữ thông tin của tất cả nhân viên và quản lý việc tuyển dụng. Ngoài ra, CRM còn hỗ trợ việc chấm công và quản lý lương của nhân viên.
- Quản trị hệ thống: Sử dụng phần mềm để tạo cơ sở dữ liệu, thiết lập và cài đặt các thông số của hệ thống. Ngoài ra, người quản trị hệ thống cũng sử dụng CRM để thiết lập nhóm người dùng và duy trì hệ thống.
Ai nên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng CRM
2. Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý
khách hàng Khách hàng luôn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong quá trình quản lý khách hàng, doanh nghiệp dễ gặp các vấn đề như thông tin bị thiếu hoặc không chính xác, sắp xếp dữ liệu không khoa học mất nhiều thời gian tìm kiếm, không đánh giá được hiệu quả marketing… Vấn đề này sẽ được giải quyết nếu doanh nghiệp áp dụng CRM.
Cụ thể, lợi ích mà phần mềm quản lý khách hàng mang lại là:
- Tổ chức dữ liệu, phân loại khách hàng khoa học
Công cụ CRM sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng qua các nguồn như Website, Facebook, quảng cáo, email… sau đó tiến hành phân loại khách hàng thành từng nhóm một cách khoa học. Bằng cách này, nhóm Tiếp thị và Bán hàng sẽ có thể tập trung khai thác và chăm sóc đúng nhóm khách hàng.
- Tăng cơ hội bán hàng, dễ dàng bán được hàng
Với việc tìm hiểu kỹ về khách hàng, đội ngũ nhân viên sẽ dễ dàng tư vấn đúng với nhu cầu và tâm lý của khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng mà không cần phải tốn quá nhiều chi phí cho việc quảng cáo.
- Chia sẻ thông tin tiện lợi
Bằng việc sử dụng CRM, khách hàng sẽ chỉ cần nhập thông tin một lần nếu có nhu cầu tìm kiếm dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Sau đó, các bộ phận sẽ đồng thời nắm bắt thông tin và hỗ trợ nhau giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Một số lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng phần mềm quản lý CRM
- Cải thiện dịch vụ khách hàng
Một hệ thống CRM tốt sẽ mang lại rất nhiều lợi ích trong việc thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn khác nhau. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ tìm được nhóm khách hàng có thể mang lại nhiều lợi nhuận và xử lý kịp thời các vấn đề liên quan.
- Thật dễ dàng để theo dõi quá trình bán hàng và đánh giá hiệu suất của nhân viên
. Phần mềm CRM có khả năng hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng quy trình bán hàng chuẩn. Quá trình nhân viên làm việc với khách hàng cũng sẽ được phần mềm ghi lại giúp người quản lý theo dõi nhân viên có làm đúng quy trình hay không và làm việc hiệu quả ra sao.
- Cải thiện truyền thông
Dữ liệu khách hàng khi được xử lý qua CRM sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa ra các chiến lược truyền thông và tiếp thị hiệu quả, phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, CRM còn sở hữu khả năng tích hợp với các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter… góp phần cải thiện và theo dõi sự công nhận của doanh nghiệp.
Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng tốt nhất Việt Nam
Meey CRM sẽ giới thiệu đến các bạn phần mềm chăm sóc khách hàng CRM Việt Nam tốt nhất hiện nay qua nội dung sau:
3.1 Phần mềm quản lý khách hàng Phần mềm
CRM là giải pháp toàn diện cho các bài toán marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng cho các doanh nghiệp. Phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện các mối quan hệ khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Phần mềm quản lý khách hàng Meey CRM
nổi bật
- Sở hữu landing page, form & công cụ tạo CTA giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng hiệu quả.
- Quản lý dữ liệu khách hàng một cách toàn diện và an toàn.
- Khả năng kết nối đa nền tảng với mạng xã hội, MailChimp…
- Tích hợp khả năng hiệu quả
Chi phí sử dụng phần mềm: Từ 80 – 120 nghìn / người dùng trong tháng. Ngoài ra, phần mềm quản lý khách hàng miễn phí Meey cũng cung cấp phiên bản miễn phí để bạn dùng thử.
3.2 Ứng dụng
Meey CRM là phần mềm sử dụng được trên nhiều thiết bị khác nhau và có thể hoạt động khi mất kết nối Internet. Meey phù hợp để ứng dụng trong nhiều doanh nghiệp lớn hay nhỏ. Với khả năng đồng bộ toàn bộ dữ liệu từ hệ thống quản lý, phần mềm hiện đang hỗ trợ rất nhiều cho các doanh nghiệp F&B trong việc thu thập thông tin về nhu cầu và hành vi của khách hàng.
Ứng dụng quản lý khách hàng Meey CRM
